V průběhu druhého pololetí minulého roku jsme uskutečnili první kolo pravidelného sběru klientské zpětné vazby. Průzkum nám poskytl cenný vhled do názorů a potřeb našich klientů. Hodnotili celou škálu našich IT řešení a poskytovaných služeb a většina z nich vyjádřila pozitivní názor na všechny aspekty naší spolupráce. Za jejich ochotu se o názory podělit jim velice děkujeme a zejména s náměty na zlepšení našich produktů a služeb budeme odpovědně pracovat.
Tento článek shrnuje hlavní zjištění a poskytuje celkový přehled o spokojenosti našich klientů, jejich preferencích a oblastech pro potenciální rozvoj či zlepšení.
Většina našich klientů vyjádřila pozitivní názor na IT řešení, která jim StringData poskytují. Zvláště pozitivní ohlasy byly na jejich schopnost zjednodušit a automatizovat pravidelné rutinní úkoly, čímž klientům šetří čas a zdroje. Mnozí klienti zdůraznili, že jsou „spokojeni“ nebo „spíše spokojeni“ s řešeními, což je sice povzbudivý signál o kvalitě a efektivitě našich produktů a služeb, ale zároveň naznačuje prostor pro některá zlepšení vedoucí k úplné klientské spokojenosti.
Průzkum rovněž ukázal, že vysoký počet respondentů by doporučil naše IT řešení ostatním. Tato ochota doporučit je významným ukazatelem důvěry a spokojenosti klientů s našimi službami. Zvláště pozitivní zpětná vazba byla na schopnost našich řešení přizpůsobit se specifickým potřebám a požadavkům klientů.
Klienti nám také poskytli cenné náměty na zlepšení a požadavky na nové funkce. Někteří klienti vyjádřili zájem o další automatizaci svých procesů a integraci s dalšími systémy a aplikacemi. Zdůraznili také potřebu zlepšení některých uživatelských rozhraní a zjednodušení procesů. Tato zpětná vazba je pro nás nepostradatelná a pomáhá identifikovat oblasti, ve kterých můžeme naše služby a produkty zlepšovat a dále rozvíjet. Budeme s ní zodpovědně pracovat a na zmíněná témata s našimi klienty otevřeně komunikovat.
Průzkum také poukázal na důležitost efektivní komunikace a podpory. Klienti ocenili rychlé reakční doby a profesionalitu našeho týmu při řešení problémů a požadavků. Vysoká úroveň spokojenosti v této oblasti potvrzuje úspěch v plnění našeho závazku poskytovat prvotřídní zákaznickou podporu.
Celkově výsledky průzkumu ukazují, že naši klienti jsou spokojeni s kvalitou našich IT řešení a rozsahem služeb, které nabízíme. Pozitivní hodnocení a ochota doporučit naše řešení jsou důkazem naplnění našeho závazku vůči profesionální excelenci a otevřeného přístupu k inovacím. Zároveň nám průzkum poskytl cenné vhledy do oblastí, kde můžeme naše služby dále zlepšovat a rozšiřovat tak, abychom nadále nejen plnili ale překonávali očekávání našich klientů.
Děkujeme všem klientům, kteří se zapojili do průzkumu a těšíme se na pokračování naší spolupráce.
